Zakon o varstvu potrošnikov predvideva možnost pridobitve odškodnine za povzročeno škodo. Če želite poenostaviti postopek reševanja nastalega spora in se izogniti časovnim zamudam, morate kompetentno sestaviti zahtevek, ga pravilno sestaviti in pravočasno prenesti na toženo organizacijo.
Navodila
Korak 1
Pritožite se pisno: ustne pritožbe nimajo pravne veljave in so dovoljene le v preprostih situacijah. Pri pisanju dokumenta uporabljajte poslovni jezik, ne izražajte negativnih čustev in ne posegajte po žalitvah. Izpolnite "glavo": v zgornjem levem kotu navedite ime anketirane organizacije, priimek, začetnice in položaj njenega zastopnika. Zapišite svoje osebne podatke, pustite kontaktne podatke - naslov, telefonsko številko, e-pošto itd. V novo vrstico v sredini napišite besedo "Zahtevaj".
2. korak
Opišite dejstva, ki so povzročila pojav zahtevka: kakšno blago ali storitve neprimerne kakovosti ste kupili / prejeli od organizacije, kdaj se je zgodilo, na katerem mestu (trgovina, salon, delavnica, bolnišnica itd.). Navedite stroške stroškov in navedite dokumente, ki potrjujejo transakcijo. Če v rokah nimate čekov, računov, izpiskov, potrdil, potem dajte pričevanje prič.
3. korak
Navedite svoje zahtevke čim bolj podrobno. Pojasnite, kako izdelki ali storitve, ki jih nudi organizacija, ne izpolnjujejo navedenih zahtev. Opišite dogodke, ki vključujejo slabe storitve ali uporabo kupljenega predmeta. Zapišite vse dokumente, ki označujejo, kaj se dogaja: potrdila, izpiske, račune, vozovnice itd.
4. korak
Naredite denarni izračun izgub, ki ste jih imeli. Vključite stroške za selitev, celično komunikacijo, registracijo potrebnih dokumentov itd. Upoštevajte, da je ta točka zelo pomembna pri obravnavi primera, zato je najbolje, da poiščete pomoč pri pristojnih posameznikih ali organizacijah.
5. korak
Izberite možnosti za rešitev spora: popolno vračilo ali znižanje, brezplačno popravilo, zamenjava blaga ali zagotavljanje podobne storitve. Napišite, v kakšnem časovnem okviru želite odgovor. Običajno je za razmislek o paketu dokumentov dovolj 2-4 tedne.
6. korak
Navedite dejstvo, da ste se ustno obrnili na organizacijo, če je do tega prišlo in niste dosegli soglasja o rešitvi spora ali pa je bila vaša pritožba prezrta. Podpišite dokument, navedite datum, ko je bil sestavljen, in k zahtevku priložite kopije vseh v njem navedenih dokumentov.
