Fokusna skupina je vrsta tržne raziskave. Med razgovori s predstavniki ciljne publike vodstvo podjetja uspe ugotoviti pozitivne in negativne vidike ponujenega blaga in storitev. Te informacije so potrebne za izboljšanje kakovosti izdelkov in povečanje zvestobe kupcev.
Priprava fokusne skupine
Za začetek je cilj študije jasno naveden. Stavek "ugotovite, kaj ljudje mislijo" ne bo deloval. Odločiti se je treba, kaj natančno je pomembno, da vodstvo podjetja ve: ali imajo ljudje svoj izdelek ali ne, kaj točno ne ustreza kupcem, kakšne težave nastanejo med uporabo itd.
Udeleženci fokusnih skupin so običajni ljudje, izbrani na podlagi meril, kot so spol, starost, zakonski stan, dohodek in želje znamke. Standardna fokusna skupina zahteva 8-10 ljudi. Intervju vodi moderator - posebej usposobljena oseba s psihološko izobrazbo. Njegove naloge: postavljati vprašanja, nadzorovati medsebojno sodelovanje udeležencev, zagotoviti, da razprava ne odstopa od glavne teme.
Po odobritvi seznama udeležencev in odobritvi voditelja se začne priprava sobe, izročki, vzorci itd. Nekaj dni pred študijo povabljene pokličejo in opozorijo na fokusno skupino.
Vodenje fokusne skupine
Trajanje fokusne skupine je od 1, 5 do 3 ure. Na začetku moderator pozdravi udeležence, jih spozna in razloži namen študije. Če so v sobi opazovalci iz osebja ali vodstva podjetja, jih anketirancem predstavijo.
V 10-15 minutah voditelj postavi splošna vprašanja v zvezi z dejavnostmi podjetja: kaj je o njem znano, kako dolgo ljudje že uporabljajo njegove izdelke itd. Namen takšne ankete je osvoboditi občinstvo, naravnati se na želeni val. Nato moderator nadaljuje z glavnimi vprašanji, ki ustrezajo namenu študije. Za razpravo je na voljo približno eno uro. Moderator mora vsakemu udeležencu dati priložnost, da spregovori in prepreči prevlado nekaterih anketirancev nad drugimi.
Po razpravi o vseh pomembnih temah si privoščite kratek odmor. Udeleženci se lahko sprostijo, komunicirajo med seboj, voditelj in opazovalci pa lahko razpravljajo o napredku študije in ocenjujejo njeno učinkovitost. Če so predstavniki podjetij zadovoljni z doseženimi rezultati, se udeleženci fokusnih skupin zahvalijo za sodelovanje, jih plačajo in pošljejo domov.
Prednosti in slabosti vodenja fokusnih skupin
Glavna prednost fokusne skupine je, da vodstvu podjetja omogoča opazovanje dejanskih potrošnikov njihovega blaga in storitev. Povabljeni udeleženci se lahko izrazijo v brezplačni obliki in pojasnijo svoje mnenje.
Slabosti te študije vključujejo nepripravljenost tujcev, da bi razpravljali o intimnih, denarnih temah, vprašanjih, povezanih z nakupom dragih nepremičnin ali prevoza. Prav tako je težko zbrati potrošnike blaga z redkimi blagovnimi znamkami in poslovneže.
