Spletne trgovine so vsako leto bolj priljubljene. To je posledica udobja spletnega nakupovanja, velikega asortimana ponujenega blaga in praviloma nižjih stroškov. Vendar se tudi kupci spletnih trgovin pogosto soočajo z nepravičnimi storitvami ali slabo kakovostjo blaga. In če vodstvo trgovine noče rešiti težave, lahko napišete pritožbo na ustrezen organ.
Navodila
Korak 1
Preden se pritožite nad spletno trgovino, se prepričajte, da je trgovinska organizacija kršila zakon. V skladu z veljavno zakonodajo lahko izdelek z napako ali neustrezen izdelek vrnete / zamenjate v enem tednu od datuma prejema. Hkrati mora ohraniti prvotni videz, v rokah pa morate imeti dokumente o njegovem plačilu: račun, tovorni list ali vsaj posnetek zaslona strani z informacijami o plačilu. Denar za vrnjeni artikel je treba nakazati na vaš račun v 10 delovnih dneh.
2. korak
Poleg tega mora spletna trgovina potencialnemu kupcu na začetku zagotoviti zanesljive informacije o prodanem izdelku: njegovo fotografijo, ime, podroben opis, garancijsko obdobje. Navedite tudi vse potrebne podatke o sebi: ime trgovine, lokacijo, načine plačila in dostave. Če navedeni podatki ne ustrezajo resničnosti, imate tudi pravico, da se pritožite nad to trgovsko organizacijo.
3. korak
To storite tako, da v dveh izvodih na list A4 sestavite pritožbo, v kateri jasno, jasno in brez čustev ter nespodobnih izrazov opišete svoje trditve v zvezi z določeno organizacijo. V pritožbi obvezno navedite svoje polno ime in koordinate, ime trgovine ter ji priložite dokazilo o nezakonitih dejanjih spletne trgovine. Na dno dokumenta vnesite številko, svoj podpis in njegovo dešifriranje.
4. korak
Odnesite to pritožbo na sprejemno ali uradniško službo oddelka Rospotrebnadzorja v vaši regiji - ta organ obravnava primere nezakonitih dejanj katere koli ruske trgovine v zvezi s potrošnikom. Počakajte, da se na vašo pritožbo vpišeta registracijska številka in številka, nato pa si vzemite en izvod. V skladu z zakonodajo morate odgovoriti v 30 dneh od datuma stika. Če vam Rospotrebnadzor ni pomagal, vložite podobno pritožbo na tožilstvo.
5. korak
Pošljete lahko tudi pritožbo glede gostovanja, ki gosti spletno trgovino. V pritožbi obvezno navedite, da ta trgovska organizacija izvaja nezakonita dejanja. To še posebej velja za tuje spletne trgovine, ki niso zajete v ruski zakonodaji.
