Državljani se pogosto srečujejo s težavami pri zagotavljanju domačih poštnih storitev. Sistematično nepravočasno dostavo korespondence, nespoštljivo vročanje, izguba poštnih pošiljk in druge negativne okoliščine na koncu privedejo do iskanja primera, ko se lahko pritožite nad pošto ali njenim zaposlenim.
Potrebno
Papir, pisalo, tiskalnik, računalnik, internet
Navodila
Korak 1
Najprej poskusite težavo rešiti na ravni uprave poštne ustanove, kjer ste imeli slabo kakovostno storitev. Napišite izjavo ali vnesite zapis v "Knjigo mnenj in predlogov", ki je na voljo pri vseh komunikacijskih objektih. Če vaše želje ostajajo neuspešne, se pritožite nad pošto na upravni aparat podružnice Zveznega državnega enotnega podjetja "Ruska pošta", ki vključuje ta oddelek.
2. korak
Vložite pisni zahtevek o neplačilu sredstev, ne dostavi ali zamudi pri dostavi, poškodbi ali izgubi poštnih pošiljk ali drugih kršitvah in slabi veri poštnih delavcev na direktorja Zvezne poštne službe na kraju prejema ali namembnega kraja poštne pošiljke. Pošljite svoj zahtevek z dopisom z obvestilom in seznamom prilog ali pa ga pošljite tajniku v podružnici ruske pošte FSUE, ki mora prijavo obvezno registrirati.
Pomembnost težave podvojite tako, da se osebno dogovorite za sestanek z vodjo poslovalnice in ob srečanju ustno navedite svojo pritožbo po pošti.
3. korak
Za vprašanja o kakovosti storitev, zagotavljanju poštnih storitev in delu ruske pošte uporabite brezplačen klic od koder koli v Rusiji na telefon 8-800-2005-888. Če imate internet in osebni nabiralnik, pošljite e-pošto: [email protected] ali pošljite e-pošto s strani »Javni sprejem« na uradni spletni strani ruske pošte.
4. korak
Če poštni operater vašemu zahtevku ni hotel ugoditi, ga ni v celoti ugodil ali se nanj ni odzval, pojdite na arbitražno sodišče s trditvijo, kjer se pritožite nad poštnim objektom, ki je kršil pravila za opravljanje poštnih storitev. Navedite vse okoliščine primera, kršene zakonske predpise in predstavite zahteve za poštni predmet.
5. korak
Imate pravico, da ne izgubljate časa z oddajo vloge pri kateri koli poštni organizaciji. Takoj prijavite Rusko pošto Zvezni službi za nadzor varstva pravic potrošnikov in človekovi blaginji - ROSPOTREBNADZOR ali Zvezni službi za nadzor komunikacij, informacijske tehnologije in množičnih medijev - ROSKOMNADZOR. Vlogo pošljite s pismom na kontaktne naslove ali v elektronski obliki neposredno na sedež ali na ustrezen teritorialni urad. Hkrati navedite svojo pritožbo na vroči liniji ali se dogovorite za sestanek z vodstvenim osebjem.
