Glavni normativni akt, ki ureja razmerje med kupcem in prodajalcem, je zvezni zakon "O varstvu pravic potrošnikov". Poznavanje določb tega zakona vam bo pomagalo tudi v primeru, da je treba vrniti izdelek z napako, čemur mnogi prodajalci aktivno nasprotujejo.
Navodila
Korak 1
Upoštevajte, da lahko v trgovino v vsakem primeru vrnete uporaben in visokokakovosten neživilski izdelek, tudi če izdelek spada med tiste, ki so razvrščeni v posebno kategorijo - tehnično zapleteni izdelki. Toda izgovor za njegovo vrnitev seveda ne more biti "premislil sem se" ali "izdelek mi ni všeč". Razlog, zakaj vračate nakup, je lahko ta, da vam ni ustrezal po slogu, barvi, obliki, velikosti ali konfiguraciji.
2. korak
Za vprašanje končnega nakupa kakovostnega izdelka se morate odločiti sami v 14 dneh, z začetkom od dneva, ki sledi dnevu nakupa izdelka. Po dveh koledarskih tednih nima smisla kontaktirati trgovino za zamenjavo ali vrnitev. Le v primeru, da zadnji dan obdobja vračila pade na neradni dan, se lahko rok prestavi na prvi dan prodajalčevega dela po njem.
3. korak
Pogoj, pod katerim lahko zahtevate vračilo, je popolna ohranitev predstavitve izdelka, prisotnost vseh tovarniških etiket in pečatov, odsotnost sledi uporabe in prisotnost dokumenta, ki potrjuje, da je bil ta izdelek kupljen pri tej prodajalec. Ne boste ga mogli vrniti, če je izdelek poškodovan ali obarvan med prevozom iz ali v trgovino. Neobvezno zgoraj naštetih pogojev je le prisotnost plačilnega dokumenta. Če se izgubi, se lahko upoštevajo pričevanja prič, ki bodo potrdila dejstvo nakupa.
4. korak
V skladu z odstavkom 2 čl. 25 zakona, ob upoštevanju vseh pogojev imate pravico zamenjati neustrezen nakup za izdelek podobne kakovosti, vrednosti in namena. Pravico imate zahtevati vračilo plačanega zneska le, če vam prodajalec ne more ponuditi enakovrednega izdelka. Hkrati izgovor, da bo blago v trgovino prispelo jutri ali čez nekaj dni, ni utemeljen razlog, da ne zahteva vračila kupnine. Zamenjavo je treba opraviti še isti dan.
