Telefonski klici so že postali del življenja ogromnega števila ljudi, zlasti tistih, ki so povezani s prodajno industrijo. Da bi pravilno zgradili pogovor, ki bo pomagal doseči pričakovani učinek pogajanj, je treba upoštevati nekatere odtenke.
Potrebno je
telefon
Navodila
Korak 1
Zastavite si določen cilj. Pred klicem morate določiti, kaj natančno želite prejeti kot rezultat. Brez jasno zastavljenega cilja bo klic brez pomena, kar pomeni, da ne bo samo privedel do ničesar, ampak bo trajal tudi čas. Tako vaš kot vaš sogovornik.
2. korak
Ne začnite pogovora z zanikanjem. Ena najpogostejših napak pri načrtovanju pogovora je, da ga začnemo z vprašanji: »Ali vas motim?«, »Vas moti?« Itd. Po eni strani te fraze seveda kažejo, da osebe ne želite odvrniti od njenih zadev. Po drugi strani pa ne pričakujete pozitivnega odgovora. Poleg tega takšen začetek telefonskega pogovora vzpostavlja negativno razpoloženje. Razlog za to je človeška psihologija in njegov odnos do negativnega delca "ne".
3. korak
Vzpostavite stik s sogovornikom. Potem ko oseba na drugi strani linije dvigne slušalko, se predstavite. Navedite namen klica. Če se vaš sogovornik neprijetno pogovarja, ga vprašajte, kdaj je najbolje, da pokličete nazaj. Tako bo začutil, da mu niste ravnodušni.
4. korak
Pokličite sogovornika po imenu. Psihologi so že dolgo ugotovili, da človek ničesar ne razpolaga s pogovorom kot zvok njegovega imena. Če pa želite pokvariti odnos z osebo, jo večkrat pokličite z drugim imenom ali pogrešajte izgovor njegovo ime. Pred klicem razjasnite, kako se pravilno izgovarja ime vašega sogovornika.
5. korak
Povejte nam o svojem predlogu. Ko je stik vzpostavljen in je oseba na drugi strani proge pripravljena na pogovor z vami, jo obvestite o vašem predlogu. Opišite prednosti svojega predloga posebej za to osebo. Če sogovornik reče, da ga vaš predlog ne zanima, potem se ne smete takoj umakniti. Poskusite stranki dokazati vrednost vašega izdelka, storitve ali dogovora.
6. korak
Dajte sogovorniku čas za razmislek. Ne pritiskajte na nasprotnika in ga ne hitite z odločitvijo, to lahko povzroči le negativno reakcijo. Če ste vse naredili pravilno, potem odgovor ne bo dolgo čakal.
