Človekove potrebe se sčasoma spreminjajo. Do nedavnega storitev ni bila posebej pomembna. Toda zdaj povpraševanje po storitvah vsak dan narašča. Zadovoljstvo potreb in se ukvarja s storitvenimi dejavnostmi.
Storitvene dejavnosti pomenijo storitve, zasnovane tako, da ustrezajo potrebam stranke. Človekove potrebe delimo na kratkoročne, trajne in občasne. V skladu s tem storitvena dejavnost ponuja podobne storitve. Zagotavljanje storitev mora biti popolno in mora imeti končne stroške.
Posebnosti storitvenih dejavnosti
Obstajajo značilnosti zagotavljanja storitev iz drugih dejavnosti. Najprej je to neotipljivost. Stranka ne more videti, se dotakniti, pogledati storitve, dokler ni dokončana. Zato so še posebej pomembne povratne informacije prejšnjih strank. Večinoma je od njih odvisno, ali novo stranko kupi storitev.
Nemogoče shranjevanje storitve. Prav tako je nemogoče prevoziti storitev. Zagotavlja se hkrati s porabo stranke. V tem primeru stranka sama nastopa kot udeleženec v postopku zagotavljanja storitve.
Spremenljivost v kakovosti opravljenih storitev. Storitvena dejavnost ni odvisna samo od usposobljenosti zaposlenega, ki opravlja storitev, temveč tudi od njegovega stanja. Storitve ni mogoče večkrat izvesti na popolnoma enak način. Ves čas bo nekaj razlik. V nekaterih primerih so te razlike lahko subtilne in neopazne.
Storitev ni mogoče izvajati brez sodelovanja potrošnika. Posebnost storitve je, da je vsakič naslovljena na določeno stranko. Osredotočen na njegove osebne želje in želje.
Kakovost storitvenih dejavnosti določa več meril. Zelo pomembno je, da je storitev opravljena pravočasno in na ustrezni ravni. A ob tem je še posebej pomemben odnos zaposlenega, ki s stranko opravlja dejavnost.
Povpraševanje po določenih vrstah storitev je težko določiti. Vendar obstajajo določene metode za lažje upravljanje povpraševanja po kakršni koli storitveni dejavnosti.
Klasifikacija storitev in storitvenih dejavnosti v znanstveni analizi
Kriterij "stopnja množičnosti" vse storitve deli na:
- zelo veliko;
- nemastno (izključno).
V ZDA in Kanadi je sprejet model klasifikacije storitev, ki vključuje področja storitvenih dejavnosti, ki jih lahko imenujemo njegova najpomembnejša področja:
- prevoz (tovor in potniki z različnimi načini prevoza);
- komunikacije (telefonija, radio, televizija itd.);
- družbeno koristne storitve (oskrba prebivalstva z elektriko, vodo, plinom itd.);
- množična dejavnost;
- zavarovanje in financiranje - to vključuje delo z nepremičninami;
- sama storitev (storitve osebne narave);
- druge vrste storitev.
